打印机打印一半模糊(打印机一半清晰一半模糊)

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首页办公设备打印机更新时间:2021-12-15 16:20:31

来源:青岛信网

信网10月20日讯(记者 郑倩楠)王先生在小米京东自营旗舰店买了台打印机,不到两个月的时间,出现了字体错位、打字声变大等问题。“我将情况反馈给小米售后和京东客服,但10天的时间过去,问题至今没得到处理。”小米的售后人员称,王先生的订单里包含1年质保换新服务,属于京东平台的增值服务,具体需要咨询京东。京东的客服人员告诉信网(0532-80889431),目前已有专员在给王先生处理,“问题一直在处理中,可能结果还不能让顾客满意,所以还没给他回复。”

8月19日,王先生在小米京东自营旗舰店购买了一台米家喷墨打印机,花费949元,其中包含的赠品是1年的质保换新服务。近日,王先生在使用过程中发现,打印机在打字时发出的声音越来越大,而且打出的字体都是错位的,他便在10月9日申请了小米售后服务。

(来源:受访者)

10月11日,小米售后人员上门检查,“他说出现的问题是打印头存在故障,不是人为操作的原因,就给我开具了一张小米售后上门服务单,让我联系京东客服换新。”之后的几天里,王先生每天都给京东客服打电话,但始终没有进展。

16日,京东客服说会在当天下午2-3点钟到王先生家里取件,“没想到我等到晚上6点多钟他们才来,说打印机还有漏墨的问题,就没有把机器带走。”王先生称,对方说会在18日上午9点再次上门取件,“这次我又等了一天,结果没有人来。”

“打印机的问题我从10月9日就开始反馈,现在已经19日了,小米和京东都不处理我的问题,他们就是这样给消费者处理问题吗?”王先生对此很不满意。

为了解此事,信网先联系到给王先生开具小米售后上门服务单的工作人员。对方表示,王先生下单时含有质保换新服务,“我是小米的售后,不清楚按照京东的规则,王先生的问题能不能换新。所以我让他先联系京东,如果可以的话他的机器就不用修了。如果京东不处理,他可以再来联系我们。”

小米京东自营旗舰店的客服人员也称,1年的质保换新服务是京东平台的增值服务,具体情况需要咨询京东客服。

随后,京东平台的客服人员告诉信网,王先生的订单已经有对应的专员在处理,有任何问题专员会直接给顾客回复。“我们是前线所以不是很清楚,没有办法给出过多的解释,也怕参与进去会影响到最终给顾客处理的结果。”

该客服人员还称,王先生10月11日反馈至京东平台后,问题一直都在处理当中,“可能处理结果还不能让顾客满意,所以还没给他回复,希望顾客理解并耐心等待。”对于预估处理的时间,“我们没法给出专员的处理时效。”该客服说。

当信网询问是否可以和处理专员联系时,对方表示,会将情况反馈给专员,“但不清楚专员会不会跟你联系,但一定会主动联系顾客。”那么王先生的订单是否适用质保换新政策?“问题正在处理当中,现在也不是很清楚。”

截至发稿,信网再次从王先生处了解到,10月20日上午,京东已给他进行换新处理。

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