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五、 绿化工作职责

1、绿化养护技术负责人职责

⑴、熟悉整个小区的绿化分布；

⑵、熟知管辖区域内绿化分布情况，植物的品种、习性和养护要点；

⑶、组织班组员工开展日常的绿化养护工作，根据工作计划合理调配人员；

⑷、检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；

⑸、负责绿化人员的工作业绩考核；合理安排人员值班、加班；

⑹、负责处理本部门产生的客户投诉及应急事件；

⑺、每日巡视所辖园区各岗位绿化状况并做记录；

⑻、负责新员工的入职引导，并检查所有岗位的实施情况；

⑼、积极了解员工思想动态，及时将有关信息上传下达；

⑽、负责合理控制班组月度物耗，定期做好申购计划；

⑾、完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划；

⑿、负责每周一组织绿化工作列会；

⒀、负责定时整理、收集各种记录并上交存档；

⒁、完成领导交给的其他任务。

2、绿化养护工人职责

⑴、遵守公司的相关规章制度；

⑵、熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；

⑶、服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；

⑷、劝阻并制止破坏绿化的行为；

⑸、负责所管理绿化区域的保洁工作；

⑹、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

⑺、爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；

⑻、在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；

⑼、发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；

⑽、发现可疑人员、可疑情况，及时与值班保安人员报告；

⑾、定期接受公司组织的相关培训和学习，不断提高自己的专业技能和业务素质。

第六节 绿化机具使用、施工作业方法和安全注意事项

一、剪草机使用、施工作业方法和安全注意事项

1.剪草机启动之前先检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器的各个部分是否正常，发现问题应及时处理；

2.根据草坪的实际修剪要求,调节合适的剪草高度；

3.冷机启动时先关闭风门，然后将油门调到低档位，拉动启动绳后，再打开风门；

4.加油门直到机器正常工作时，方可开始剪草；

5.停机之后：

(1) 待机器刀盘停止运转后方可清理机身内外的草渣，然后用水将机器冲洗干净；

(2) 检查机油是否达到正常油位，检查并清洁空气滤清器；

(3) 机器使用完毕以后入库保管，并填写《机具使用登记表》。

6.安全注意事项

(1) 只能用于剪草；

(2) 使用后做好检查及清洁保养工作；

(3) 使用剪草机首先彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；

(4) 机器运转时禁止将手伸入剪草机刀盘内清理杂物；

(5) 草地未干禁止剪草；

(6) 每次冷机启动前必须检查机油，机油未在正常油位时，禁止启动剪草机。

(7) 草坪地坡度大于30度时,禁止使用后推式剪草机；

(8)初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用。

二、绿篱机使用、施工作业方法和安全注意事项

1.使用之前

(1) 先检查绿篱机安装情况，确保零部件无异常松动；

(2) 各齿轮部位润滑良好；

(3) 按规定配好混合油，并注入燃油箱内；

2.启动

(1) 按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；

(2) 将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；

(3) 拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；

(4) 再启动机器，机器开始运转。

3.正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。

4.工作完毕：

(1) 清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；

(2) 班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。

5.注意事项

(1) 必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火；

(2) 修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；

(3) 因使用绿篱机人员较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15——20分钟交换一次；

(4) 绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木；

(5) 当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；

(6) 下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机；

(7) 身体疲劳者禁止操作机器；

(8) 初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用；

(9) 操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。

三、 割灌机使用、施工作业方法和安全注意事项

1.使用之前

(1) 先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动；

(2) 各齿轮部位润滑良好；

(3) 按规定配好混合油，并注入燃油箱内；

(4) 调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米。

2.启动

(1) 按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；

(2) 将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；

(3) 拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；

(4) 再启动机器，机器开始运转。

3.正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。

4.工作完毕：清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器。

5.班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。

6.机具使用的注意事项：

(1) 用打草头的割灌机只能用于割草；；

(2) 下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用机器；

(3) 初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用；

(4) 操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；

(5) 彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；

(6) 必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。

四、打药车使用、施工作业方法和安全注意事项

1.使用方法

(1) 检查打药车性能是否良好，然后将喷雾开关打到关闭位置；

(2) 将原药按剂量倒入打药车内，盖上过滤网；

(3) 用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处，将药液充分摇匀；

(4) 左手控制开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小；右手执喷杆手柄指向花草树木；

(5) 右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾；

(6)每次使用完后，再加入清水，打开开关，使清水喷出，清洗打药车，使用后将打药车交回库房；

(7)操作完毕，操作者应及时清洗手、脸等裸露部分，更换衣物，并填写《机具使用登记表》。

2.注意事项

⑴、农药品的运输、保管和使用，必须遵守《农药安全使用规定》。

⑵、施药人员要选身体健康，并经过一定技术培训的青壮年担任。凡体弱多病者、患皮肤病和农药中毒及其它疾病尚未恢复健康者，皮肤损伤未愈合者，不得噴药，喷药时不得带小孩到作业地点。

⑶、喷药前后应仔细检查药械的开关，接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染中。喷药过程中如发生堵塞时，应先用水冲洗后再排除故障。绝对禁止用嘴吸、吹喷头和滤网。

⑷、配药时配药人员要戴胶皮手套，必须用量具。按照规定的剂量取药，

农药在工地要严防丢失。

⑸、施药人员在打药期间不得饮酒，操作时必须戴防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋袜，禁止吸烟、喝水、吃东西，不能用手擦嘴、脸、眼睛，绝对不能互相喷射嬉闹，每班工作后喝水、吸烟、吃东西前必须用肥皂彻底清洗手、脸和漱口，有条件的应洗澡，被农药污染的工作服要及时清洗。

⑹、喷药时要密切注意树下，附近的行人等，均应先通知，让其避开或采取应急措施后再行作业，切忌药液污染，更不得故意喷洒。

⑺、使用手动喷药时应隔行喷，手动和机械均不得左右、两边同时喷，大风和中午高温时应停止喷药，药桶内药液不能装得过满，以免溢出桶外污染施药人员的身体。

⑻、施药人员每天喷药时间一般不得超过6小时，连续施药三至五天，应停止一天。操作人员如有头晕、头昏、恶心、呕吐等症状时应立即离开施药现场，脱去污染的衣服、漱口、擦洗手、脸和皮肤等部位，及时送医院治疗。手或其他部位沾上农药时，应立即就近用水反复冲洗，再用肥皂或碱水洗净。

⑼、使用农药须经分管领导签字后，办理领用手续，用药工作结束后，要及时将机具清洗干净，连同剩余农药、空瓶、空箱等集中交回仓库，清点登记，如有遗失，应写报告说明原因、责任，领用农药人员，严禁将农药私自送人。

五、树上作业（包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等）

1、进行树上作业时，安全员必须坚守岗位，认真抓好现场的管理，杜绝三违现象，切实抓好安全施工。

2、作业人员应在身体状况良好、精力充沛的条件下进行，严禁酒后作业，登高作业应集中注意力，严禁嬉闹。

3、作业人员必须穿软底鞋（解放鞋等），在树上手攀、脚踩树干时，必须试力，应特别注意死、朽树干，确认没有问题后方可着力，严防树干折断造成坠落事故。

4、竹梯必须坚固完好，接地端扎橡胶皮，竹梯架靠稳固，梯上端用绳栓牢后方可进行作用，运竹梯应缓行，注意竹梯的前后端不能碰撞行人、车物，移动竹梯时要保持平衡，防止歪倒。

5、树上作业人员应遵守《树上作业安全规定》，与树下工作人员应密切配合，局部封闭作业，作业人员下方和枝条可能坠落的范围内不得有车辆和行人，枝条下落前必须观察各种架空线路，树下建筑物、车辆，行人和树下人员，严防枝条或工具坠落时砸坏建筑物、车辆和行人。

6、树下人员应切实做好局部封闭条件，树枝锯下后及时分解，拖拽到安全处堆放，防止绊人和影响行车安全。作业完毕，树枝叶及时清运走。

7、树冠高大，枝干倒落可能影响架空线路的构筑物时，应事先与供电、路灯、通讯、公安、房管部门联系，在有关方面配合采取措施后可作业。在主要干道作业可能影响交通时，应事先请交警配合。

8、伐树和锯大枝时，应选好放倒和下落的方向，用绳系牢，定向牵引，锯大枝应分段进行，用绳系牢，缓慢吊放。

9、在树上使用油锯时，操作者必须站稳，系好安全带、安全帽，并用保险绳栓好油锯后方可进行操作。

10、使用钩刀、高枝剪钩剪树枝时，必须站稳，稳定好身体后再进行作业。枝条下落时观察树下车辆和行人等，防止发生事故，钩刀、高枝剪与竹杆应结合牢固，暂停使用时，必须选安全可靠的大树分枝处靠好，禁止乱靠和随意放在人行道或路上。

六、安全保障措施

实行安全员一票否决制。建立健全安全保证体系，即凡是不按要求施工、违章作业、不能确保安全以及出现事故隐患时，安全员有权下令停止施工，真正做到：安全工作人人讲、层层把关、处处落实，确保安全。把好进场后教育关、上岗前的交底关、施工中的检查关、下班后讲评关。

1、建立健全安全工作网。项目经理部、施工队分别配备专职兼职安全

员，实行三级管理，定期检查。

2、现场成立安全领导小组，负责检查安全保证体系的实施，进行安全

教育和宣传。

3、加强对全体职工进行“安全第一，预防为主”的思想教育，提高职

工的安全意识。

4、建立健全各种机械的管理制度，实行专人专机，非操作人员禁止操

作。各种机械严禁“带病”工作。

5、委派专人负责仓库、生活区的安全保卫工作。委派专人管理好施工

中的油料及生活用电、用气。

6、防治病虫害时，采取适当的保护措施，防止中毒。

七、文明施工制度和措施

为实行安全生产、文明施工，我单位采取以下措施：

1、 成立养护文明施工领导小组，由项目经理牵头，并设专职文明施

工监督员一人，制定养护现场管理规定。

2、 在养护中，注意语言美、行为美，不与游客发生争执和矛盾。

3、 严禁养护人员赌博、酗酒滋事。

4、 教育职工树立主人翁意识，自觉爱护公共财物，不得损坏一切已

建好的或在建的公共设施，对违反者严格查处。

5、 一切机械车辆必须保持完好，并让专人按操作，并严格执行交通

安全等条例。

6、 养护过程中，运输车辆不能装载过满，以防洒落、污染环境，运

载园林垃圾不得超宽，以防碰伤游客、行人。

第七节 所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间绿化养护方案

节假日期间游客较多，重大活动多，抓好节假日和市委、市政府举办大型活动期间绿化应急工作，向游人和嘉宾营造一个喜庆祥和的氛围，对提升本项目的形象意义重大。针对本项目的实际情况，为做好绿化应急工作，特制定本方案。

1、在节假日前或接到举办活动的通知后，立即召开所有绿化人员会议，对作出部署安排，对公园内所有花草进行修剪和除草。

2、在公园的所有入口摆设鲜花和花墙，根据不同的节日和活动设计多种艺术表现形式，营造热烈、祥和的节日或大型活动气氛。如分别符合国庆节、春节等时间，体现不同的节日气氛。

3、根据活动实际情况需要，临时安排增加绿化人员加强绿化养护工作。

4、由于节日游人和大型活嘉宾多，安排专人巡视，重点是所有入口临时摆放的鲜花和花墙，发现有损坏及时更换。

5、根据市委、市政府举办大型活动需要，安排专业绿化人员配合活动组织方实施绿化、美化工作。

4、节假日及市委、市政府举办大型活动期间所有绿化人员必须全体在岗。

第八节 绿化灾害预防及处理措施

一、旱灾及预防

(1) 在炎热夏季，久干无雨，绿化植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱灾；

(2) 发生旱灾时应采取以下措施加以缓解：

A． 加强绿化植物的日常看护管理；

B．保证水源供应，确保绿化植物灌溉用水得到足量保证；

C．人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，确保植物不枯萎；

D．旱灾发生时，应集中人力、水源，优先保证重点观赏区的植物，保证植物不出现枯萎现象；

二、水灾及预防

(1) 在梅雨季节、暴雨季节,避免天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态而形成水灾；

(2) 预防水灾及水灾发生时应采取以下措施：

A．在植物种植前做好平整场地工作，切忌有积水的地势出现；

B．每次降雨后，对水浸的绿化带进行人工排涝；

C．对盆载植物有积水的，进行盆内插孔排水；

D． 对于被雨水冲坏的绿化带及时进行补植。

三、风灾及预防

(1) 风暴常伴降雨而来，对新栽的树木、草皮、高大乔木易造成极大伤害。

(2) 风暴来临前应做好以下预防工作：

A．平时对高大乔木特别是新栽乔木要加固撑杆六个月以上，对高度超过十米的要支撑一年以上，且在风雨来临前检查加固；

B．岗位人员经常检查、清理树木枯枝，防止在风暴中折断伤人；

C．对价值较高的盆载植物，应在风暴来临前搬到避风处；

D．对存在安全隐患的树种，在日常工作中做好相应的防护措施，在暴风来临前重点检查，对不能解决的问提及时上报相关部门（管理处、业委会、居委会）；

(3) 风暴来临时，岗位人员至少每半小时巡查一次岗位植物情况，发现断枝、倒树及时处理，无法处理的及时汇报，由班长或主管组织人力处理；

(4) 风暴过后，对倒伏的植物要在一天内扶起载好、加固，对吹折的树枝在两天内须全部修剪并清理出所辖项目。

四、滑坡及预防

(1) 部分项目设计了人工山体，地势起伏很大，可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失而出现滑坡现象。

(2) 为了预防滑坡，须采取以下措施：

A． 在山体上做好排水设施；

B． 在坡面栽植根系强的植物；

C．岗位人员经常巡查管辖范围内的斜坡，发现异常情况及时报告。

(3) 当发生滑坡时，应注意：

A．及时汇报主管，由主管汇报公司，由公司组织人力物力进行修复；

B．对滑坡地段仔细检查，防止问题继续扩大；

C．及时组织人力清除泥土，恢复小区环境。

五、冻害及预防

(1) 当原产于热带或亚热带地区的绿化植物，突然遭受极低温度影响时，将发生冻害，严重时植株全部冻死。

(2) 防止冻害发生，通常采取以下措施：

A．露天栽植不耐寒的植物（如鱼尾葵、皇后葵等），应在低温来临前用草绳或农膜将树干裹住到一定高度，防止树干冻死，必要时可用农膜在原地做成温棚盖住植物；

B．对露天的观叶植物要在低温来临前移入温棚或室内；

C．当冻害发生后，要经常观察受冻植物有无恢复的可能，并采取以下措施：

a 对冻害严重、没有恢复可能的植物及时更换，以免影响景观；

b 对虽受冻害、但不影响其生命生长的，要及时剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促使其恢复生机。

六、防汛防台风预案

1、汛前准备：成立防汛领导小组，建立防汛通讯网络，落实抢险队伍，添置必须的防汛器材，以加强汛期抗险能力，做到召之即来。同时做好非汛期区域内全部绿地排水的疏通工作。

2、汛期抢险：安排人员加强值班，一旦预报有大到暴雨天气要组织人员外出巡查，并及时收听气象报告，做好气象、雨量记录。雨后，必须及时组织人员进行排水工作。

3、台风季节应由专人值班，并在出现灾害后及时（24小时内）处理完毕。

第九节 绿化养护工作内部监督检查措施及外部考核

一、绿化养护工作内部质量监督检查措施

为进一步提高绿化养护水平，使xx公园绿化养护管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法：

检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。
　　1、每月按时如实填写上报《工作月报表》，定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。

2、管养部门收到相关单位发出的《整改通知书》，在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。

3、逢节假日（如春节、元旦、五一、国庆节）或重大活动时，未按上级要求进行养护的，扣考核分值5分。

4、由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。

绿化养护管理月自查表

二、甲方对绿化养护工作考核打分表

考核人（签字）：

第十节 奖惩条例

团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。

员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。

一、奖励（每分5元）

公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。

1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分

2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分

3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分

4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分

5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分

6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分

7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分

8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分

9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分

10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分

11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分

二、处罚（每分5元）

1、轻微过失：

在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。

（1）上下班无故迟到、早退，每次2分

（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分

（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分

（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分

（5）下班后无故在工作场所逗留；2分

（6）不按规定填写各项工作记录；4分

（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分

（8）遭客户有效投诉1次；5分

（9）宿舍私自留宿无关人员；4分

（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分

（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分

（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分

（14）工作时间未经批准会见亲友；2分

（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分

（16）对所属员工违纪行为不处理。5分

2、过失

在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。

（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分

（2）旷工一天者；20分

（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分

（4）当班时非工作需要喝酒；8分

（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分

（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分

（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分

（8）拾遗不报；6分

（9）因工作失误，造成重大损失；10-20分

（10）工作不积极，消极怠工；4-8分

（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分

（12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分

（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分

（14）因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分

（15）因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分

（16）工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分

3．严重过失

有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。

（1）侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；

（2）假公济私，涉嫌报复；

（3）制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；

（4）偷取客户、客人或同事的财物；

（5）旷工连续三天或全年累计五天；

（6）擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；

（7）私自动用、故意破坏客户，公司财物；

（8）违法乱纪，被依法追究刑事责任；

（9）涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；

（11）无病装病，骗取假条；

（12）赌博；

（13）未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；

（14）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

（15）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。

三、执行程序

1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。

2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。

3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。

4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：

（1）直接向部门或服务中心反映；

（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；

此制度自颁布之日起执行。

二、配置工具、设备及物耗明细表

第一章 配置工具、设备及物耗明细表

工具、设备及物耗主要包括保洁、保安、水电工、绿化养护和办公设备五个方面的工具、设备及物耗，其中部分工具可以共用。

1、保洁工具、设备及物耗

2、保安装备

3、水电工工具