酷先生(化名）2018年底购买了极米科技的一款名为极米cc投影仪，后来这款投影仪推出了系统升级版本。于是想尝尝鲜的酷先生,在今年2月份就按照厂家的提示做了产品升级，却没想到升级过程中出现了画面卡住不动的情况。之后，酷先生联系厂家售后给予维修，然而4个多月过去了，投影仪到现在都没维修成功，这到底是怎么一回事呢？
酷先生告诉特搜记者，升级出现问题后他第一时间联系了极米客服，对方起初让酷先生用u盘强制升级试试，但结果收效甚微，机器还是卡住不动。之后酷先生再次与客服沟通，对方让酷先生将产品寄到极米售后进行维修。而经过维修人员的检查，认为是主板和触摸板出现了问题。而维修这两个部件，再加上人工费、快递费等总共需要支付494.1元。酷先生觉得费用太贵就拒绝了维修方案，之后投影仪又被原路寄了回来。
时间到了今年6月，酷先生出于工作还是需要使用投影仪，于是选择再次寄往售后维修。四天后，检测结果出来了，维修人员认定是主板的问题，而触摸板则不需要维修。但让酷先生特别诧异的是，这次售后给出的维修费用报价却变成了708元 （第一次494.1元）。
维修项目变少了，为何费用却比第一次报价还贵了二百多呢？感觉有点懵的酷先生要求极米售后再核对一下，之后对方表示会让维修人员再确认一下。
第二天，酷先生收到了极米售后给出的回复，称经过对投影仪的再次检测，的确只是主板的问题。不过这次售后给出的维修报价，让酷先生又不能淡定了。原因是这次给出的维修报价又变了，又变成了608元（第一次494.1，第二次708元）。为啥同样的问题，检查来检查去，售后竟给出了三个维修报价呢，而且是维修项目越少还越贵呢？
面对酷先生的质疑，极米客服称维修的费用都是明码标价的，不存在多收费和乱收费的情况。而对于酷先生反映的先后三个报价的问题，客服人员称会向公司进行反馈。不过七八天过去了，酷先生至今没有收到对方的回复。
针对酷先生所说的问题，特搜记者也电话联系了极米科技客服，工作人员回应说目前有专人负责处理这个事情，稍后会与记者取得联系，不过截止到6月17日发稿时，记者尚未收到极米科技的相关回复。
极米科技全称为极米科技有限公司，成立于2013年11月，主要从事智能投影产品的研发、生产及销售,同时向消费者提供围绕智能投影的配件产品及互联网增值服务。
2021年3月3日，极米科技正式登陆科创板，并于上市当天创造了暴涨296.33%的“神话”。而截至6月17日，极米科技收盘于726.99元，相比发行价133.73元，股价已经飙涨了5倍多。
不过在股价一路攀升的同时，关于极米投影仪产品质量的投诉也是屡见不鲜。记者在网络上搜索，发现在黑猫等投诉平台上，关于极米投影仪质量差，维修费用高的吐槽成为了投诉重点。
目前，酷先生这边因为对维修费用有异议，仍然在等待极米科技给出的回复。而针对酷先生的遭遇，我们也采访了广东海埠律师事务所的曹爽律师。
曹律师认为，商品的售后服务是售后重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。另外，商家在提供售后服务时应积极向消费者释明收费标准及具体收费金额。
（注：本报道截稿日期为 2021 年 6月 17日，因审稿流程会适当迟延发布）
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