首先，打开手机上的12306软件，并使用正确的账号和密码登录系统。成功登录后，您会进入到首页面。
在这个页面上，您需要选择您需要办理退票的订单。通过点击订单页面中的已支付选项，您将进入到已支付页面。
在已支付页面上，您可以找到您尚未出行的订单信息。请点击查看详情，以便获取更多相关信息。
进入详情页面后，您将看到一个退票功能按钮。请点击该按钮，并确认您的退票意愿。一旦您点击确定，退票操作就完成了。
除了退票操作流程之外，了解12306的退票规则也非常重要。以下是12306退票规则的详细说明：
1. 如果您在列车发车前8天及以上的时间内申请退票，那么将不需要支付任何手续费。
2. 如果您在列车发车时间的48小时至8天之间申请退票，那么会收取5%的手续费。举个例子，如果您购买了100元的火车票，退票后您将只能收到95元。
3. 如果您在列车发车前的24小时至48小时之间申请退票，那么需要支付10%的手续费。简单来说，一张100元的车票，在扣除手续费后，您将只能收到90元。
4. 当您在列车发车前的24小时内办理退票手续时，需要支付20%的手续费。以一张100元的车票为例，扣除20%的手续费后，最终您将只能收到80元。
