如果你是一名动车乘务员 你所在的列车在行驶过程中脱轨了造成车厢混乱 你该如

稳定旅客情绪，先让所有人安静下来，之后告知大概发生的情况和当时的安全状态--旅客的混乱，大部分来自对未知风险的恐惧。

之后，按照预案听候车长指挥，组织旅客原地待援或有序下车撤离。

抓住重点旅客，比如老弱病残孕旅客，予以重点关照或安排旅客互助；积极争取情绪稳定且有一定觉悟、能力的旅客积极分子组成义务维持小组（比如旅客中的医生，护士，警察，解放军，武警，民兵，辅警人员，保安等），安抚旅客情绪，盯防情绪失控者及危险分子，协助维护维持秩序，控制局面。