汽车销售接待人员必备礼仪培训知识大全（汽车销售接待流程有哪几个步骤）

1、态度真诚

正确的交谈、谈话态度应该真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的好感。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他人。

2、保持热情

交谈中表达热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保持亲切自然，举止行为要适度得体。

3、精神专注

在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注，不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好地表达。

4、恭谦适度

诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方平等的位置，把互相交流切磋作为目的。

5、内容适宜

一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特别需要，谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。