答:日常售票、改签服务时间为每日5时至次日凌晨1时，退票业务将24小时全天候办理。
12306退票时间在不晚于列车开车前30分钟。铁道部规定:自2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。特殊情况：开车后2小时之内办理特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客：请不晚于开车前48小时
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