第一步:重新购票
乘客如果丢失车票,可在火车站指定办理挂失补办服务的窗口(哈尔滨站售票厅1号窗口办理挂失补业务),在确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
新车票票面信息与原车票一致,并加注“挂失补”字样。
第二步:开具客运记录
旅客持“挂失补车票”上车后,须主动向列车工作人员声明。到站前,经列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
第三步:到站后24小时退票
旅客在到站后24小时内,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件,至当地火车站的退票窗口办理新车票退票,退回“挂失补车票”票款,不收退票费,核收2元手续费,并收回“挂失补车票”和客运记录。
温馨提示:“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,且不能改签、变更到站。
原车票已经改签的,只能对改签后的车票办理挂失。
出具“挂失补车票”后,原车票失效,不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。