12306上一个人可以购买多张火车票，但是一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只可以购买一张车票，儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。
如果购买的车票，需要在12306.cn网站办理退票，要求是没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，才可以在12306.cn网站办理。
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
拓展资料：
在12306.cn网站购票后，遇以下情形，请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
1、使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
2、使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
3、使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
4、使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
5、购买学生票、残疾军人票的。
6、按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票，请凭纸质车票办理改签、变更到站、退票、实名制验证、检票、验票。
参考资料来源：中国铁路客户服务中心-互联网购票、换票（7）
