没有订单号也没有关系,可以通过下列两种方式退票:
1、如果乘客在12306官网订了票,并未取票,可以直接登录购票用的12306帐号,在“已完成订单”中选择对应的车票,点击“退票”,扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。
2、如果已经取票,就只能到火车站售票窗口退票(全国任意一个火车站都可以)。网上购票的,车费在1-15日返还到购票所用的银行账户中。
3、退票手续费,要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。退票当天距离火车出发当天15天以上(不包含15天),免手续费。15天以内2天以上,扣除车票的5%作为手续费。48小时之内24小时之上,扣除车票的10%作为手续费。24小时之内退票,扣除车票的20%作为手续费。火车开走之后,车票不能退,只能改签到所购车次之后当天未出发的其他车次。