第一步：报失，如果你发现火车票丢失了，第一时间要去车站的售票窗口或者自助售票机报失。工作人员会帮你挂失，同时给你开具一份挂失证明。如果你是通过网络购票的，可以在12306网站上进行挂失。
第二步：补办，如果你需要继续乘车，需要去车站的售票窗口或者自助售票机补办车票。需要注意的是，补办车票需要提供挂失证明和身份证明，同时需要支付一定的手续费。
旅客购买实名制火车票以后，如进站前丢失火车票，须在火车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
办理时，须提供购票时使用的有效身份证原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息，具体操作流程仅需“三步”。
第1步找到火车站指定办理挂失补办服务的窗口，在确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
新车票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
第2步旅客持“挂失补车票”上车后，须主动向列车工作人员声明。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
第3步旅客持“挂失补车票”到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
旅客须在到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费。
