因为你不是从12306买的票。火车票网上售卖只有一家就是12306,其他的平台全都是代购的车票。微信火车票是和同程网合作的,所以你需要找他们。
这个买票的流程等于是:
你在微信提交订单→同程网工作人员收到订单→同程网的人在12306帮你买票并支付。所以你的票是在他的12306账户里的。你一退票,这个钱退给了同程网这个工作人员的手里,所以钱在他那里,你需要找同程网的客服了解情况,将订单号之类的信息报给他让他查。
最后忠告:不到万不得已,不要使用第三方平台购票。请一定在12306官方渠道购票,退票会直接退给你本人,个人信息安全也有保障,否则改签退票会遇到非常多的麻烦。