答：方法：
1 可以通过铁路客户服务中心查询自己购票情况。
2 在购票的时候，系统会自动为乘客生成一个订单号，可以通过这个订单号查询购票信息。同时，如果购买了电子票，也可以在12306官网上登录自己的账号，在“订单管理”中查询购票信息。
3 在购票时，切记保留好购票凭证和订单号，以免发生不必要的麻烦。
铁路12306app、12306官网、打电话三种方式查询自己的火车票信息。查询详细如下：
1、铁路12306app查询。打开手机12306软件，进到首页后，点击下方“我的”，点击左上方头像位置，进入登录/注册页面后，登录12306账号，进到首页面后，点击下方的“订单”，点击“本人车票”，就能看到三十天内的订单。
2、12306官网查询。打开12306官网，登录12306，点击右上角“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，选择左侧列表中的“订单中心”版块下的“本人车票”，选择日期区间，就可以查看到30天内的购票订单。
3、打电话查询。打电话“所在区号+12306”找人工客服，让12306客服帮忙查看以前的购票记录。在客服帮忙查询订单之前，注册用户要说出注册时的用户名、相关购票的信息（比如：购票时间、支付方式），通过核验之后，才会帮忙查询。
