中心站站长
（1）负责中心站内的整体工作，具体分管中心站人员、物资、三体系、培训及综合事务等工作，通过定期开展车站员工工作状态的检查，制定相应的工作计划，提升中心站整体的工作水平。
（2）定期组织车站的安全生产例会，实施安全标准化的管理手段，贯彻落实分公司安全生产相关通知通报，定期组织中心站安全巡查与检查，开展安全相关演练工作。
（3）组织开展中心站级的窗口服务标准化检查，定期开展对各专业的检查、评价及培训工作，依照日常工作及检查结果的分析，制定整改方案。
（4）全面贯彻落实分公司和站务中心的各项规章制度、通知以及业务操作流程，并在中心站内开展监督、指导与检查工作。
中心站副站长（行车设备专业）
（1）配合中心站站长开展本中心站行车设备专业工作，具体分管中心站行车业务、设备管理等工作。
（2）通过定期开展车站的行车设备专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工行车设备操作标准，提升员工处理突发情况的能力。
（3）配合中心站站长完成行车设备方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。
中心站副站长（客运管理专业）
（1）配合中心站站长开展本中心站客运管理专业工作，具体分管中心站客运组织、乘客服务、委外管理等工作。
（2）通过定期开展车站客运管理专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工客运组织及乘客服务标准，提升员工应对大客流组织能力和服务意识。
（3）配合中心站站长完成客运管理方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。
中心站副站长（票务管理专业）
（1）配合中心站站长开展本中心站票务管理专业工作，具体分管中心站票务管理工作。
（2）通过定期开展车站的票务专业的检查，制定相应的工作计划，规范中心站员工票务设备操作及台账报表填写，提升员工票务应急处理的能力。
（3）配合中心站站长完成票务管理方面的员工培训、物资管理及其他分配的工作。
值班站长
（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站设备运行、行车作业、人员管理、通知通报、客运服务、物资管理、近期会议精神、站内施工以及上级检查等情况。
（2）组织召开班前会，对员工的出勤情况、仪容仪表及精神状态进行检查；对员工进行安全教育，法定节假日前的安全教育中应包含节前安全教育内容；对当班期间工作人员进行岗位安排，传达上级会议精神、文件或通知；布置本班重点工作及注意事项。
（3）组织车站员工做好运营前后各项工作，确认早开站前车站设备设施状态正常，按时开放出入口、电梯及自动扶梯，确认相关岗位人员开站时均已到岗并检查其工作状态；运营结束后，组织做好关站工作，确认出入口关闭情况 , 关闭电梯及自动扶梯，巡视车站，避免滞留乘客。
（4）做好车站巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班站长岗位相关工作台账；定期完成危化品、车站物资、消防设施等点检工作。检查各岗位作业情况，监督各岗位员工及委外人员执行 " 两纪一化 " 情况，发现违章情况及时做出处理。
（5）及时处理、跟踪当班发生的乘客投诉、表扬、建议、客伤等事件，并认真反馈。及时处理站内其他各种突发情况，按要求进行处理及汇报，做好相应的记录。
（6）组织车站员工做好运营后车站施工工作及票务结算工作，组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。
值班员（行车）
（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站行车组织、故障报修、施工管理、物资变更和调度命令发布的情况。检查所有钥匙、车控室内备品情况及车控室设备运行情况。
（2）做好运营前后各项行车组织工作，按行车调度员命令，检查车站运营前准备情况并将检查结果报告行车调度员。运营结束后，按环控调度员命令执行相应的环控模式。
（3）当班期间负责车站行车组织，接收并执行行车调度员调度命令。监控车控室设备设施状态，发现异常及时处理，并做好记录和交接。做好站内各项施工审批、请销点登记工作。及时上报及跟进车站设备设施故障。关注 CCTV 监控设备，列车进出车站时监视列车运行状态、乘客乘降及安全门关闭情况，掌握车站客流情况，发现异常及时报告值班站长，并按要求播放相关广播。
（4）当班期间利用 CCTV 监控设备做好车站巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班员（行车）岗位相关工作台账。监控站务员（安全员）在岗情况及规范化作业执行情况。定期完成车控室备品及应急物资点检及充电工作。
（5）做好夜间轨行区施工管理工作，协助值班站长组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。
值班员（客运）
（1）做好班组间工作交接，详细了解上一班次或交接本班次车站客运服务、票务运作及相关备品等情况；交接车站备用金、车票、票务钥匙及相关报表等。
（2）做好运营前后各项客运及票务工作，确认早开站前车站客运设备设施及 AFC 设备设施状态正常，与站务人员共同完成补币工作，为站务员（票务）准备好备用金、零钱、车票；运营结束后到乘客服务中心检查卫生、电器电源，检查有无遗漏的车票、现金。
（3）做好车站每两小时的巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班员（客运）岗位相关工作台账。检查站务员（票务）规范化售票作业执行情况。
（4）当班期间负责处理车站票务事务；做好 AFC 设备巡查工作，及时发现并处理票务设备存在的异常情况，按程序上报故障报修系统，配合 AFC 工作人员对 AFC 设备的维修与维护。
（5）当班期间负责处理车站客运服务工作，负责处理车站的拾遗物品业务，先期处理当班发生的乘客投诉、表扬、建议、客伤等事件，协助值班站长处理站内其他各种突发情况，按要求进行处理及汇报，做好相应的记录。
（6）做好运营后车站结算工作及发票、车票盘点工作。统计车站硬币流失量和车站客流情况。统计边门进站情况并报维修调度员。协助值班站长组织班组成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。
站务员（票务）
（1）做好班组间工作交接，进行票务备品、票务钥匙、乘客服务中心内设备、卫生的交接。交班站务员（票务）需退出系统，将抽屉里的现金和车票整理放入手提金库送回票务室清点结算，并填写相关报表。接班站务员（票务）登陆系统，放好备用金后开始售票工作。
（2）做好运营前后乘客服务中心各项工作，参与车站 TVM 补币工作，首班车到站前 30 分钟到票务室领取备用金、车票以及相关备品，首班车到站前 10 分钟到乘客服务中心，开始售票。
（3）当班期间保持乘客服务中心的整洁、安全，保持乘客服务中心常锁闭状态，对进出人员做好核对、登记工作，保证现金、车票、发票安全。严格按照售票作业程序工作，规范处理乘客事务。发生紧急情况及排长队或大客流时，按照车站的应急处理程序进行处理。本站或换乘末班车到达前 5 分钟，停止发售相应方向车票。
（4）运营结束后，确认全部乘客已出站，在 BOM 上点击业务结束并退出，关闭电器电源，将乘客服务中心物品摆放整齐，将车票、现金及报表放入手提金库，送回票务室进行清点结算。配合值班员（客运）完成 TVM 钱箱、票箱的更换工作、钱箱的清点工作以及车票、单程票的盘点工作。完成 BOM 票箱、闸机票箱的更换工作。做好乘客服务中心卫生打扫工作。参加班组培训学习及演练工作。
站务员（安全员）
（1）做好班组间工作交接，交接站台设备运行情况和备品，检查备品是否齐全完好。备品包括安全门设备钥匙（含端门）、站台应急柜钥匙、站台无障碍卫生间钥匙、无线对讲机。
（2）做好运营前后站务员（安全员）各项工作，检查车站线路范围出清情况，配合值班员（行车）共同完成安全门测试工作。首班车到站前 10 分钟，领齐备品到岗并完成站台巡视工作。
（3）当班期间严格执行安全作业标准及文明服务标准，随时巡视站台，检查站台消防设备设施状态、安全门状态、自动扶梯和电梯运行状态，发现异常及时报告车控室。关注站台乘客及其行李物品，及时处置、报告危及行车或人身安全的事件。按照站台岗作业标准监视列车到发，监视列车运行状态，监控乘客上、下车状况，处理接发列车过程中发生的突发事件。
（4）运营结束后，负责确认站台乘客全部出清。配合值班员（客运）完成 TVM 钱箱、票箱的更换工作，钱箱的清点工作以及车票、单程票的盘点工作。完成 BOM 票箱、闸机票箱的更换工作。配合值班站长及值班员（行车）完成轨行区及站内施工管理工作，核对进出轨行区物资、进行端门管理工作。参加班组培训学习及演练工作。
地铁车站的各岗位职责
地铁站设置有各个岗位，而每个岗位都有其需要执行的岗位职责，以下为地铁车站的主要岗位及所需执行的岗位职责。
值班站长：负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务、事故处理、员工管理、班组管理、安全管理员工培训等工作。负责本班组的业务及人员管理。
值班员：
（1）行车值班员：在本班组值班站长的指挥下开展工作，负责本班组车站综合控制室，负责车站行车工作，监视列车到、发情况及乘客上下车、候车动态，监控设备运作状况。
（2）客运值班员：在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站务员从事客运服务工作；负责车票、钱款（含备用金）的配发、回收及保管工作；车站营收统计工作，各种票务收益单据的申领、填写及保管；负责车站票款解行的实施和安全；协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，提供优质服务； 监督站务员在岗工作情况；在非运营时间统计汇总当日营收情况；巡视车站，维护车站安全，防止意外事件发生；根据车站安排开关出入口。
站务员：
（1）客服中心服务员：在客运值班员领导下，负责客服中心工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜；负责客服中心的售票、充值、补票、咨询等相关事项；完成相应票务报表的填写，准确填写结算单，向客运值班员交清当班票款，发现问题及时汇报等
（2）站厅巡视员：负责站厅乘客服务，设备的巡视、紧急情况下事件的处理等。
（3）站台巡视员： 负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮； 向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止； 监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室； 列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施； 站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如NRM监控、车门故障协助处理等）。
