半个月前，宁波的小鲁姑娘买了一顶假发。对于刘海的效果，她很不满意，要求假发店全额退款。可假发店老板认为，这件事情不能全怪自己。
采访当天，小鲁就戴着这顶她不满意的假发，刘海部分的假发有点多，小鲁觉得这样看着很老气。
小鲁：“看起来就像四五十岁的人，没有达到我想要的，一条一条的或者齐刘海也可以。”
小鲁说，最近她在医院做一项治疗，所以剪了一头短发。为了不影响单位的工作，9月1号她到宁波余姚东朝街这家“鼎上假发”买了一顶假发， 两千六百多块钱。这顶假发是厂家用处理过的真头发编织成的，修剪工作在假发店里完成。小鲁说，当时假发店老板介绍，这顶假发可以做出空气刘海的效果。所谓的空气刘海，可以参照照片里另一位姑娘戴的这种假发，额头前面的头发可以分成薄薄的几绺散开。
小鲁：“剪的时候提了不满意，走的时候没提，但是微信里跟他（万老板）说了不满意（什么地方不满意）刘海。”
宁波余姚鼎上假发店 万老板：“（小鲁）就给我看了短发的发型，我说给你剪一个类似空气刘海这种，这个刘海的厚度、长度，也是根据她（小鲁）的要求去剪的，一开始比较长、比较厚，可能（刘海）卷出来效果会更好，但她说（头发）太厚，想打薄一点。”
小鲁：“我说头顶不要太大（有没有说过刘海要打薄）没有，我说这里要打薄。”
关于事发当时双方的沟通过程，假发店的万老板和小鲁的说法不太一样， 不过双方都确认，记者看到的这张空气刘海效果的假发照片，小鲁当时没给万老板看过。另外万老板表示，假发这个行业以中老年客户为主，像小鲁这样的年轻顾客，可能对假发了解得不多。
宁波余姚鼎上假发店 万老板：“她想象的效果肯定像自己的头发一样，那种完美的效果，因为没有这个发根，很难像自己头发一样，空在这里。”
小鲁不认可万老板的解释，她向记者出示了一张照片，照片上这顶假发是她事后在网上花几百块买的，小鲁戴在头上，额头前面的假发可以分成几绺，样子相对更接近她喜欢的空气刘海。当着记者的面，万老板又把自己卖给小鲁这顶假发重新清洗、吹干、梳好，小鲁戴上假发之后，额头的刘海看上稍微柔顺一点，但依然达不到她要的空气刘海效果。
宁波余姚鼎上假发店 万老板：“她要退给我，但是这个头发染过了，因为我们头发拿过来，厂家统一做过褪色处理，头发就会有点偏黄，然后我还做过离子烫，也剪过了，那你不可能这样百分之百退给我。”
双方再次协商，小鲁后来反馈，万老板已经同意全额退款。
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