bpo是什么意思(bpo岗位是干嘛的)

bpo是什么意思(bpo岗位是干嘛的)

首页维修大全生活更新时间:2022-05-06 03:02:35

人力资源新服务

BPO(Business Process Outsourcing)即商务流程外包,是指企业将非核心业务流程工作外包给外部服务商,以达到降低成本、提高效益的效果。随着社会和经济发展,市场瞬息万变,对于企业而言,须将重心放于信息获取、分析和应对,为降压减负,需要将距离市场和核心竞争力较远的业务外包出去,如此,BPO被大量企事业单位采用,其中,以人为核心的业务外包服务尤为突出。

笔者从全国人力资源服务示范机构——江苏领航人力资源服务有限公司外包事业部市场经理处了解到,企业所外包的业务工作都离不开“人力资源”,业务工作的规划、投入、流程设计、标准制定和部署实施等都必须以“人”为核心,这样才能实现企业经营策略的成功转变,重新配置企业资源,从而将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务,构筑自己竞争优势,获得使企业持续发展的能力。

在了解的过程中,江苏领航的市场经理以实例佐证了以人为核心的BPO服务价值。以具有代表性的前台服务工作外包为例,如银行大堂服务工作,网点银行实行大堂服务外包后,与人直接相关的人力资源工作全部转由外部服务商承担,借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势,降低人力资源部门管理压力和人力资源管理相对成本。与大堂职责相关的服务工作(规范、统一、有效地进行识别、引导、分流客户,给予客户更多关注和关怀)由外部服务商系统性地参与,通过对网点大堂标准化打造,定期考核、培训、巡检(神秘人)、工作报告等措施,实现获得乙方服务和第三方监督指导的双重成效。

BPO服务价值的第二方面体现为“资源利用率的提高”。企业实施业务外包,可集中资源至核心业务上,在所外包的业务方面,外部服务商拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。仍以银行大堂业务为例,服务商可以集中自身资源优势,提供标杆网点打造的技术咨询和服务,确保大堂服务人员的数量和质量,加大员工的关怀力度,将员工劳动纠纷降低到最低限度,推动银行不断顺应市场需求善变的态势。

李鸣

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