人力资源新服务
BPO（Business Process Outsourcing）即商务流程外包，是指企业将非核心业务流程工作外包给外部服务商，以达到降低成本、提高效益的效果。随着社会和经济发展，市场瞬息万变，对于企业而言，须将重心放于信息获取、分析和应对，为降压减负，需要将距离市场和核心竞争力较远的业务外包出去，如此，BPO被大量企事业单位采用，其中，以人为核心的业务外包服务尤为突出。
笔者从全国人力资源服务示范机构——江苏领航人力资源服务有限公司外包事业部市场经理处了解到，企业所外包的业务工作都离不开“人力资源”，业务工作的规划、投入、流程设计、标准制定和部署实施等都必须以“人”为核心，这样才能实现企业经营策略的成功转变，重新配置企业资源，从而将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。
在了解的过程中，江苏领航的市场经理以实例佐证了以人为核心的BPO服务价值。以具有代表性的前台服务工作外包为例，如银行大堂服务工作，网点银行实行大堂服务外包后，与人直接相关的人力资源工作全部转由外部服务商承担，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，降低人力资源部门管理压力和人力资源管理相对成本。与大堂职责相关的服务工作（规范、统一、有效地进行识别、引导、分流客户，给予客户更多关注和关怀）由外部服务商系统性地参与，通过对网点大堂标准化打造，定期考核、培训、巡检（神秘人）、工作报告等措施，实现获得乙方服务和第三方监督指导的双重成效。
BPO服务价值的第二方面体现为“资源利用率的提高”。企业实施业务外包，可集中资源至核心业务上，在所外包的业务方面，外部服务商拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。仍以银行大堂业务为例，服务商可以集中自身资源优势，提供标杆网点打造的技术咨询和服务，确保大堂服务人员的数量和质量，加大员工的关怀力度，将员工劳动纠纷降低到最低限度，推动银行不断顺应市场需求善变的态势。
李鸣
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