今夏,美国两大会员制商场品牌将在上海展开正面交锋。
6月28日,上海第二家山姆会员店正式在上海市青浦区开业。两个月后,8月27日,美国Costco的大陆首家门店也将入驻上海市闵行区。
同样设定会员制、仓储式大卖场,距离不过15公里,两家美国会员商场将正面交锋。
6月27日,山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)接受了澎湃新闻记者的采访,谈到了与Costco的竞争、会员超市在大陆市场的发展,和外资商超在华的境遇。
“竞争对于我们来说当然是非常好的,这会让我们变得更加强大,我们最不想做的事情就是放松,我们欢迎竞争,我们可以从中学习从而变得更好。” 谈到山姆会员店和Costco的竞争,文安德认为,其在中国20多年的经验和团队,能帮助他们脱颖而出。
文安德说:“山姆来到中国已经超过20年,我们背后有着夯实的国际业务团队,更重要的是我们培养了一批非常具有本土经验的中国采购团队,他们非常了解中国的会员,在掌握全球潮流的同时,他们也了解怎么能够买到更好的适合中国家庭的商品,这是我们非常独特的竞争优势。”
山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。所谓会员制商店,消费者必须购买超市年卡,才可获得入场购物资格。其店员介绍,山姆会员可在店内享受普通商品10%至20%的会员优惠。目前,山姆普通会员的年费为260元,卓越会员年费为680元,会员均可享受主卡一张和亲友卡一张。
中国第一家山姆会员商店于1996年8月12日落户深圳,成为大陆地区首家会员制超市。目前,中国25家山姆门店分别坐落在北京、上海、深圳、广州等地,上海青浦店将是大陆地区的第26家门店。
不同于普通商超,会员制商店更注重中高端消费者,商品种类更精简。以沃尔玛和山姆会员店为例,其店员透露,沃尔玛的整体商品品项(SKU)接近一万,而山姆会员店的SKU一直保持在4500左右。
线下大型仓储式卖场以外,山姆会员店还在7年前开始了电商发展。其线上共有3大类,分别为自营电商平台,包括官网和APP;一小时“极速达”服务,覆盖了全国部分城市;山姆会员商店旗舰店和全球购,利用了京东配送网络,可将商品送至没有山姆门店的城市。
“我们发现,对比没有使用过电商服务的会员,使用电商服务的会员的续卡率更高。这说明会员体验到送达服务的便利之后,对山姆的黏性更大了。” 文安德透露,山姆会员店的电商业务有着三位数的增长,在总营业额的占比达到两位数。
同样是外资商场,但近几年其他外资品牌的退出,也引发了外界对于外资超市水土不服的质疑。近日,曾是中国外资超市领头羊的家乐福也宣布,80%股权被苏宁收购。
但这些担忧,并没有在山姆会员店的未来计划中看到。文安德在采访中透露了未来继续在华投资的计划
“目前我们在中国共有26家门店,计划到2022年,共有45家已开业和在建的门店。我想要更快地把门店开到目标城市。”文安德透露,上海是重点发展城市之一,目前有6个计划中的门店,很多创新和首发商品也首先会上线上海门店。
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