怎么理解导游服务的原则（导游服务的具体流程是怎样的）

宾客至上、服务至上原则

旅游业属于服务行业，所提供的产品就是服务。无论在东方还是在西方，服务行业的座右铭是“顾客永远是上帝”，“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能以个人的情绪来对待和左右游客，应尽可能地满足游客的合理要求。“服务至上”的核心是关心客人。

我爱人是一位资深导游，经常说有好些导游已经背离了自己的初心：各种忽悠、甩脸色只为了让游客多购物。

导游从字面意思就是引导游客旅游，让游客更多的了解每一个景点的历史文化内涵和游览价值，让游客走一个地方爱上一个地方，在爱屋及乌的好心情下游客们肯定或多或少的买一些纪念品，这样才是为游客全心全意的服务，也是一个导游的价值所在。