服务意识决定服务品质
自觉主动地为客户服务，只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人。
服务意识有两个层面，一是组织内部的，是组织中每个层级之间的;一是组织外部的，是组织与顾客之间的。
所谓的服务意识，不仅仅局限于对顾客的服务中，在任何企业、组织、团队中，作为其中的一份子，从领导到基层员工，都应该具备这种意识。
服务意识要渗透到血脉里面，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界
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