全渠道、数字化/智能化、新型店铺、线上订单超过线下订单、去库存。
1、全渠道
全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合，商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。
2、数字化&智能化
新零售是数字化&智能化的，企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造终端，依托IT技术，顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。
3、新型店铺
“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的，门店不仅仅是售卖的功能，更应富有体验的功能，同时会是社交、教育的场所，还有门店不仅仅是商品的陈列，更多的是商品多元化的展示。
4、线上订单超过线下订单
当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%，然而占比一直在快速增长、在新零售时代，更多科技产品的更多将应用在零售场景中，企业在线上与顾客建立连接，比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的幅员，同时会培养顾客的线上购物习惯，随后线上订单必然将会超过线下订单。
5、去库存
未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库，包括保税区甚至海外仓连接起来，完成库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状。
新零售特征一：销售全渠道化分步阅读
关键词：线上线下融合、前端后端打通
会员融合：会员等级、积分、卡券、各等级、收费会员
营销融合：线上积分线下兑换，线上报名线下体验等
交易融合：线上下单、线下取货；店内下单，现货自提；线下扫码，线上支付等
服务融合：导购专属服务；退换货服务等。
商家要能同时对接线上网店、微店，线下实体店、合作店、加盟店等，打通各类零售渠道终端，实现数据深度融合，包括商品、会员、营销、订单、库存、仓储、财务、服务等大数据融合。
新零售特征二：经营数字化
全面顾客数字化：
小程序（随机顾客）、微商城（普通顾客）、APP（超级用户）
全品类商品数字化：ERPWMS系统实现
全营销交易数字化：OMS系统实现
全服务数字化：O2O系统实现
利用技术手段构筑多种零售场景，沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据，为运营决策提供数据依据，只有零售基本要素数字化了，才能实现在线化经营，智能化管理。
新零售特征三：智能化管理
铺设智能店中店触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统、人脸识别、客流统计、VR、直播等物联设备，增强卖场体验感，提升购物便捷性。
