解决方法：点击用户注册下面的“忘记用户名/密码”进入找回用户名/密码窗口。可选择工具界面选项找回密码。
在试过三次密码都不正确的情况下，系统将账号封掉，不能再输入了。
具体步骤：
1、通过注册的邮箱找回密码：
在弹出的对话框内填写注册时的邮箱地址，输入验证码后点击右侧的提交，系统之后会提示找回密码成功，这时登陆邮箱查收邮件并进行重置密码，按照操作要求两次输入一样的密码，点击确定。即可进入登录系统内部。（电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果你修改后还是忘记得重新申请一次。电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效）
2、通过注册时的提示问题找回密码：
在弹出的的对话框中输入用户名点击右侧的“提取问题”，系统将会自动调出该用户名注册时所设置的问题。输入正确的答案后再设置新密码，并进行密码确认。最后输入验证码，点击提交按钮完成密码重置。之后系统提示“密码修改成功” ，然后可以用新密码登陆系统了。
如果以上的两种方式的有关信息都忘记了，还是没有找回密码，那就只能致电12306客服了，告知他们自己的身份证信息，等他们进行用户查询核对，帮助自己重新找回密码。
1、打开手机上的铁路12306软件，点击我的，选择未登录。
2、点击忘记密码，进入页面后，可以看到有三种找回密码方式，这里以刷脸识别为例。
3、输入身份证和姓名，点击开始刷脸认证。
4、跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。
5、待人脸核验完成后，输入账户信息和新密码，最后点击重置密码即可。
