先正常随便输入6次错误锁定K令。然后登录个人网银。选择客户服务，选择安全工具，下拉菜单中选择K令，然后你能看到有一个K令设备解锁。点击提交后会发送到你预留的手机号上，重新输入后K令会解锁，这时候在设置一个新开机密码。或者去网点办理手续。
1.登录用户名输入方式：判断：您是否已通过个人网银设置过个性化用户名？是：您可以使用此个性化用户名，或者您的18位身份证号码、任一网银账户的卡号、客户号作为登录用户名。否：您可以使用18位身份证号码、任一网银账户的卡号、客户号作为登录用户名。
2.登录密码输入方式：判断：您是否已通过个人网银修改过登录密码？是：您需要使用修改后的密码作为登录密码。否：您需要使用在柜面预留的6位数字密码作为登录密码。如果忘记网银登录密码？如果您持有K宝设备，请使用“证书登录”进入个人网银后，通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”重新设置用户名/密码。您即可使用新密码登录网银。否则，您只能去我行网点重置网银登录密码。
3.登录用户名/登录密码修改：您登录网银后，通过“客户服务→用户名登录维护→设置用户名/密码”重新设置用户名/密码。
4.金融交易：只持有K宝的客户：在交易过程中，按照系统提示插入K宝。只持有K令的客户：在交易过程中，按照系统提示，输入正确的动态口令（该动态口令由K令产生）。既持有K宝也持有K令的客户：您可以根据需要，在K宝和K令之间进行安全认证工具的切换（通过网银交易菜单：“客户服务->网银安全管理->安全认证方式设置”）。在交易过程中，按照系统提示，使用当前的认证工具进行认证（插入K宝或者输入动态口令）。
