CRM系统是什么意思(crm系统是什么平台)

CRM系统是什么意思(crm系统是什么平台)

首页维修大全综合更新时间:2025-04-25 18:22:51

CRM系统是什么意思

客户关系管理系统

CRM系统是客户关系管理系统的简称,主要利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统1 2 3。其核心是客户数据的管理,记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持1。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析,来改善与客户的业务关系,从而达到销售增长。

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