供热管家的职责是什么（供热客服的工作内容）

1、认真贯彻执行公司制定的供热服务制度和服务规范。

2、熟悉掌握所负责片区内用户情况，建立用户档案，与用户保持直接、长期的服务联系。

3、向所辖片区内用户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，并指导用户办理报停、交费、退费等相关手续，确保每一位用户都能精准对接自己的“供热管家”。

4、对负责片区内供热设施进行巡检，发现不安全隐患及时上报，属于用户自有产权的及时向用户提出整改建议并送达整改通知书。

5、指导、帮助用户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等。

6、根据用户要求提供上门服务，包括开关栓、入户测温、室内系统调节、合理安排有偿服务。

7、负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。

8、落实处理12345、上级政府部门及公司客服热线转办的工单。

是保证用热户的温度正常，达到国家规定的标准温度