什么是导游员处理游客个别要求的首要原则（旅游导游人员矛盾怎么处理）

1、处理旅游者个别要求的基本原则：(1)“合理而可能”的原则、(2)为大家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务)

　　2、处理旅游者个别要求的方法：(1)认真倾听，耐心解释(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)尊重旅游者，不卑不亢(理明则让、让旅游者主持公道、避免正面冲突、继续服务)