可能是因为以下原因：
1. 当前通话人数过多，导致系统繁忙无法转接；
2. 客服系统正在升级或维护，暂时无法提供人工服务；
3. 您所使用的电话设备无法识别按键或存在其他故障；
4. 您所拨打的号码不正确或不完整。
可能是因为你拨打电话时人员没有上班。
申通快递的人工客服热线不是24小时在线的,人工客服的上班时间一般是早上8点到晚上6点,
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