客户的需求来源不包括（客户需求具有多样性）

不包括（创新点：提升客户价值）

客户的需求来源包括：

1.痛点：防御和过去。

2.爽点：愉悦和满足。

3.痒点：想象和未来。

顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。而为顾客提供服务者为了加速并行工作，在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是：定义准确、尽可能减少含糊不清、模棱两可。