首先联系商家处理，等待商家处理结果，如果商家拒绝处理，那么再找到物品的订单点击退换货服务，进入退换页面后，选择仅退款不用退货的选项，根据提示操作后提交申请；
如果客服通过，那就等待退款，商家如果拒绝退款申请，那再申请客服介入，最后上传未收到货的证明，等待客服联系即可！
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