美团差评商家怎么申诉（外卖店运营手册全套资料）

联系协商处理。
主动联系客户询问差评原因，并提出解决方案，积极跟进处理，看下能否让客户修改差评。 避免矛盾升级，内部优化减少此类差评的发生。

同行恶意差评。
举例:“吃起来一点都不新鲜，分量又少，价格又贵。”
申诉理由:客户电话和配送地址与同行店铺信息一致，是同行恶意行为。 (一般很难查询到同行信息，只能靠掌握有利证据证明。

美团差评商家可以直接点申诉按钮，如果卖家差评没有什么特别坏处，客服都会通过申诉，