进入“我的”，选择“全部订单”找到需要退票的订单，选择“退改签”并办理退票手续。
在办理业务的界面，点击“我要退票”，办理完退票以后，在退票办理的页面，选择“退票原因”，点击“非自愿退票”，如果要全额退票，就要选择全额退票所对应的因素，填写相应的事由后，上传凭证并点击“申请退票”
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