管理五大步骤:计划、流程、组织、战略、文化。
系统化管理是指在企业或组织中,通过建立系统化的管理体系,对各项管理活动进行全面、系统、科学、规范的管理,以实现企业或组织的目标和发展。
1、做好信息收集工作
企业在识别原有流程时,首先要收集大量的关于原有流程的信息。只有收集到准确和详细的信息,流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程,了解原有流程的现状,发现原有流程中存在的问题,从而为今后工作的展开奠定良好的基础。
2、识别与描述企业流程
大多数实现流程改进与设计的企业,在实施改进前,都是以职能的形式进行管理。企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程,并且以一定的方式显性化,以发现流程中存在的问题,进而设计新的流程或改进原有流程,以达到大幅度提高企业效率的目的。
3、选择关键流程
通常情况下,一个企业内的流程有成百上千,这些流程大致可分为两种类型:一类是围绕职能线形组织运转的子流程,从单个部门内进行投入,并在这个部门形成产出;一类是跨职能流程,这类流程横跨多个职能部门,没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。
4、选择需要改进的关键流程
每家企业都有很多关键流程,但并不是所有关键流程都存在问题,况且企业的资源有限,企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。
5、确定需要改进的关键点
在确定了需要改进的关键流程后,就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的,但并不是每一个环节都需要改进。因此,需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点,然后分析造成问题的原因,从而开始流程的再设计。