可以通过以下8个方式进行客户关系维护:
1、明确客户的需求并积极满足;
2、建立数据库,和客户建立的良好关系;
3、做好客户分类;
4、选择合适的时间联系客户;
5、帮客户赢取利益;
6、明确的让客户知道你为他做过什么;
7、拜访客户当面交流是提升感情的好方法;
8、培养忠实的员工,稳固老客户。
维护大客户先不要急着联系,要做到“知己知彼”,对客户信息进行详细调查,摸清情况才方便做下一步部署,调查维度包括不限于:
1.客户资料 客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等
2.竞对资料 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
3.项目资料 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等