我了解下 呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思 是怎么计算的

我了解下 呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思 是怎么计算的

首页维修大全综合更新时间:2025-07-16 16:44:21

我了解下 呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思 是怎么计算的

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话,这一段通话时间的时长数据,简称“单位通话时长”。

还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

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