顾客满意对企业经营有哪些利益（顾客满意和顾客忠诚怎么解决）

顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务的特征，本身满足自己需要程度的一种判断顾客满意度的首要决定要素是感知质量或感知性能。

将“质量”或服务 作为满意的先导，顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器，引起了众多企业的关注，对于企业来讲，一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的好处。