服务业的第一要素（服务行业的三大要素）

提高服务质量，让服务对象满意为第一要素。

做好服务行业的6个要素主要有：

1. 微笑 

2.语言 

3.观察 

4.投入 

5.灵活

 6.实施。

一、微笑

微笑能够打动人心,发自内心; 微笑要适时适度,要有始有终。

二、语言

语言一定要真诚,注意语调,语态;要站在客人的角度为客人着想;吐字要清晰,音量适中,能打动客人;讲话要实事求是,不要信中乱讲;运用同理的站在客人角度,让客人感到聆听愉快。

三、观察

要用心观察；要细心观察； 要全面观察； 观察要有一个基本点,抓住客人心理,提供不同服务。

四、 投入

全神贯注,专心至致。

五、灵活

要做能言善辩的百灵鸟,不做学舌的鹦鹉。

六、实施

把心里话说出来；把说出的话,必须做出来;做出来的事必须要做好。