一是调整服务心态，视办事或上访群众为家人和亲人。
二是规范接待礼貌用语，规范礼貌行为，杜绝粗暴冷语及不文明言行。
三是制定接待办事规则，做到事事有着落，件件有回复。
四是变坐等为上门服务，定期深入基层，座谈走访群众，提前了解情况，提前解决问题。
工作中要牢固树立以人民群众为中心的思想观念，想人之所想，急人之所急，时刻以人民利益为中心
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