顾客差异化理论（顾客体验理论模型）

顾客价值的差异化源自于顾客对顾客价值构成要素的差异化要求。顾客价值的差异化给企业带来了挑战，但也能够给企业创造持久有效地竞争优势。本文指明了实现顾客价值差异化给企业带来竞争优势的原因，分析了顾客价值差异化优势的形成机理。