为什么商家怕听到12315（12315能解决消费问题吗）

因为12315是工商局内设的消费者申诉处理机构的。

如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，所以查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。