可以在人工窗口退票的，现在火车票开车前全国范围内通签通退的，网上购票后取票了的，带上身份证跟火车票去就近的火车站窗口办理退票就是了。
12306账号可能会因为购买多张行程冲突票而被系统自动锁定，旅客必须去车站人工窗口“解锁”，才能恢复账号正常的退票和取票功能。
1.如果是通过窗口购票、自动机购票、电话购票,只能通过窗口进行退票。
2.如果是通过网上购票,可以通过网上直接退票,也可通过窗口进行退票。
如果你的12306账号出现了锁定的情况，那么可能是以下问题导致的。
1、12306帐户被人盗取。
2、连续输入4次错误密码导致12306帐户被锁。
2其实12306帐户被锁定了的话，一般的话我们可以不需要管它，因为被锁定的12306帐户在20分钟之后系统会自动解除锁定帐户，过20分钟之后您在访问登录即可。
3如果在20分钟之后登录帐户依然被锁定起来的话，则有可能是因为您的帐户被人盗取导致的，请尝试在12306上面找回帐户的密码。
4在12306密码找回页面有两种找回方式：
一、使用注册手机号码验证找回密码。
二、通过注册的电子邮箱账号找回密码。
根据自己需要找回的方式，验证之后重新设置新密码，然后通过使用新设置的密码登录您的12306帐户看看是否恢复正常。
5其它方法，当遇到12306帐户被锁定期间无法登录购买车票时，其实也可以使用别人的12306帐户，在他的常用联系人里面添加上自己的身份证号码就可以给自己购买车票
