首先你要调整好自己的心态，尽量的语气比较缓和，吐字清楚。你可以跟员工这样说，我能理解你的心情。或者说，我理解你怎么会生气，换做是我，我也会跟你一样的感受，请你不要着急，我们一定会竭尽全力的为你解决问题。
发生了这样的事，给你带来了不便，我们会积极的面对，并且把问题很好的解决掉，不是吗？
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