在亚马逊平台上收到客户的邮件时，你可以按照以下步骤进行处理：
1. 及时回复：亚马逊强烈建议卖家尽快回复客户的邮件，以提供及时的客户服务。你可以在48小时内回复客户的邮件。
2. 仔细阅读邮件：认真阅读客户的邮件，了解客户的问题或反馈内容。理解客户的需求是有效回复的前提。
3. 提供专业和准确的回复：在回复客户时，确保提供专业、准确和有用的信息，尽量在一封邮件中解决客户的问题或回应客户的反馈。
4. 保持礼貌和友善：以礼貌和友善的方式回复客户，避免使用冷漠、粗鲁或过于简短的回复。
5. 解决问题或提供解决方案：努力解决客户的问题，或提供可行的解决方案，以满足客户的需求和期望。
6. 跟进和追踪：在回复客户后，及时跟进并追踪问题的解决过程，确保客户的满意度和问题的圆满解决。
7. 避免违反亚马逊政策：在回复客户的邮件时，确保遵守亚马逊平台的政策和规定，避免违反规定。
8. 自动回复设置：你可以在亚马逊后台设置自动回复功能，为一些常见问题设置事先准备好的回复模板，以提高回复效率和准确性。
在亚马逊平台上从事经营活动的经营者，收到买家索要样品的邮件，如果卖家的样品方便提供给买家，并且样品的成本价较低，则亚马逊卖家可以将样品，提供给亚马逊买家。
如果卖家不方便将自己的样品提供给买家，并且卖家样品做成本价较高，则亚马逊卖家可以婉拒买家索要样品的要求。
