为什么退票时需要12306（为什么12306退票还得去窗口）

因为12306网站是唯一铁路客运售票系统，购票人购票必须在12306网站进行身份证验证通过后，才能在网上订票。其他的旅游网站售火车票都必须进入12306网站才可以获取车票。

所以在携程网或其他售票网站订票都必须登陆12306网站的账号密码，才可以进行退票操作。