
因为传统电商现在越来越难做,需要专业的团队在每一个环节上最大的优化才能转化为效益,流量组,爆款组,转化组,数据组,销售组,客服组等等,各部门协同办公才能更快更准确的获取更多收益
电商从业七年,实操六个店铺全部从零开始。其实这个问题不是绝对的,要看你发展处于什么阶段,初期的情况下如果你懂运营懂推广懂美工,恭喜你15-20天的时间基本你一个人够用了,因为前期都是在做基础(做页面做基础销量做推广测款)。
接下来第二个阶段,当页面的调性确定了,主推款副主推款常规款都确定了,主推款有一定的销量基础和基础评价了,可以进入推广阶段了。这个时候有个两个职位建议招聘,一个是推广,一个是客服(从自己的创业经验说,土豪不用参考)。上面说过,如果你刚好也懂推广和运营,那就只需要招客服(虽然客服是最基础的,但是不建议自己做客服。一个是客服的成本很低可以承受,并且可以兼职打包;另一个就是客服的负面情绪会将对较高,建议招专门的人,你只需要把日常话术活动内容和售后原则告诉客服就可以了)。
当一切顺利进行,店铺过了三个月的扶持起(以上及以下所述均参考阿里系,某东。。我呸),这个时候店铺的转化率来到行业平均标准4-5%(别吹牛逼说你可以到10甚至更高,怎么有这个转化率的大家心里都清楚。当然矛盾的是你不操作转化率自然搜索排名就低,所以推广还有一个重要的地方就是做销量和转化),日均访客2000-3000,也就意味着你要增加库管(含打包和处理售后退回商品以及盘库)。如果对常规库存心里没数,一旦报上活动等着抓瞎吧。同时因为接待量和售后的增多,要相应的增加客服。当然这个也不是绝对的,如果你的页面做的很具体基本都是默拍,那客服这块儿可以暂时不用考虑。
接下来第四个阶段店铺平稳度过半年期,虽然这时候你依然在赔钱,但还是要继续扩大你的团队规模。毕竟账面上的现金流水还是有的,发工资还是够的。这时候你的每天访客基本要到6000-8000,甚至10000,在类目的平均转化率下意味着你每天的订单数要到200-300单,一个库管是肯定不够的,客服也要开始区分售前客服和售后客服了。尤其当A级或者S级大促的时候,客服对话框左边那一排的消息提示你会头大(第一次经历双十一对走势判断过低,导致客服接不过来)。并且推广也要用专人,不能你或者运营来兼。因为单纯的站内推广已经不够吸粉了,你要在站外做好自家店铺或者公司的自媒体,打造粉丝经济(这部分流量当你店铺上个新品的时候就能体会到强大了,分分钟把新品顶到首页)。同时要给店铺配店长(我自己三个店,其他两个代运营。所以所有的推广工作都由专人来做,但是因为类目不同,具体类目下的特殊要求也有不同)!日常店铺的常态操作,比如活动内容设置,商品调整和推广运营的对接等等,需要店长来完成!别说其他人可以兼,实操就会明白根本兼顾不到细节。你是老板是把握大方向的,头脑时时刻刻要清醒。
接下来第五个阶段,你的店铺一周岁了,恭喜你这个时候差不多要收支平衡了(具体类目不做赘述,也欢迎探讨。快销品一年有些难客单价高的差不多可以)。这个时候单店稳定在500-800的销量(我说的是单日),所以这么的工作量,上述职位要多少人应该心里都有谱了!
综上,电商是不是一定要团队,答案是不一定。我学系统化运营之前做代购,每天除了去专柜拿货发货就是拿个手机或者笔记本在跟前,接接客服做做页面撩撩妹子,照样运行的很正常!但是天猫或者垂直B2C自营(其实自营还真的不太需要团队,有个对接平台的有个给平台配货有个跟平台结账的足够了)不一样,更高的店铺登记意味着更高的店铺权重,更高的店铺权重意味着更高的流量权重,更高的流量权重意味着更高的销量权重。。。这是一个闭环并且各个环节可以互相加持的过程。如果你的实力能像三只松鼠那样做到线上线下闭环那真的很厉害了(假设情况下)!所以既然选择猫店就一定要规划好未来的人员架构,要不然突然销量暴增(电商的特性之一,一夜之间可能店铺就爆了。当然千人千面下一个主推很难)你再找人可能就来不及而错过店铺跨一个甚至两三个层级的机会!
这是一个我自己的架构图,参考…