港华燃气服务范围

威海港华燃气有限公司服务标准

1、通气：客户办理使用证后，7个工作日内为客户安排送气；

2、安全检查：每年至少1次入户安全检查；

3、设施维修：自客户申报之日起7个工作日内为客户提供服务；

4、户内改装：对客户提出的符合国家燃气规范要求的，在12个工作日内为客户改动线路；

5、热水器连接：自客户申请之日起，10个工作日内为客户预约安装热水器；

6、热线服务（5207779）：铃响声3声内接听，态度热情、耐心、回复准确、问题处结率100%；

7、客户回访：维修、改线、热水器安装等工作完成后，由各责任部门按比例回访，及时将用户的各种意见反馈上来，以便及时调整对外服务策略。

8、抢修、抢险电话（5321111）：24小时专人接听，抢险队24小时待命，接警后30分钟内到达事故现场，处理率100%；