原因分析。
1、请检查电视直播是否正常。
2、若直播正常，请检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动，线路重新连接；是否接错，正确的方法为机顶盒与猫连接的网线插入猫的第2口。
3、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。
4、如在线ONLINE灯不亮则猫未在线，断电重启猫和机顶盒，开机时先开猫，再开机顶盒，再尝试点播。
5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过微信公众号咨询。
一、广电网络猫信号灯不亮原因分析及解决办法1、广电网络猫信号灯是同步灯，这个指示灯表示线路连接情况。信号灯在开机后会很快长亮，如果信号灯一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。检查接线盒或水晶头是否完好；广电网络猫旁是否有无线通讯设备（如手机）；电话线是否有损坏等，如户内没有问题，可以请线路检修人员检查一下户外线路是否有问题。解决办法：在确认线路没问题的情况下，信号灯都还不能长亮，则有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。2、如果有分离器接口不对也可能导致广电网络猫的信号灯不亮。解决办法：检查分离器接口是否正确 3、只要信号灯闪烁或干脆不亮，就表示信号到不了你家了。可能是线路也可能是机房端口或者是广电网络猫出现故障了。解决办法：建议联系广电网络进行报修。
