解决问题四要素是什么意思（解决人和解决问题有什么区别）

要想解决问题，我们必须先界定清楚问题，界定问题时需要确定四个要素，这四个要素分别是：

★ 切入点／序幕

好比剧场里的舞台布景，交待事情发生的特定时刻特定地点，这就是切人点或序幕。序幕是由结构或流程组成的。某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。某一事件的发生使剧情得以展开，这就是困扰事件。

★ 困扰事件

困扰事件是指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果(R1)。

困扰事件的起因有：

外部原因――结构或流程所在环境以外的地方发生的变化

内部原因――公司内部的变化

其他原因――自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。

★ R1(非期望结果)

R1 是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。通常是由于困扰事件引起的。

★R2(期望结果)

读者希望其现有的结构或流程产生期望结果(R2)，而不是非期望结果。只有对 R2 进行可能具体和定量的描述，才能判别你得的结果是否是期望结果。