1.手机系统软件原因，可以向官方最新软件。
2.先查看距离感应器（屏幕上方听筒旁边）是否被遮挡，如果有遮挡，建议取下贴膜，通话时进行观察。
3.经常连接电脑、上网或者下载资源是手机系统是否已感染病毒，可对手机进行系统优化清理和清除病毒。
4.手机安装有其它程序，后台运行过多程序，可能造成系统处理数据负担，不用时尽可能关掉后台运行程序，以节省系统资源。
5.长时间使用手机后，系统内有相当多的使用痕迹以及缓存，影响手机里的运行速度，可以对手机系统进行缓存清理。清理缓存的方法：手机关机后，同时按住电源键加音量下键，进入Recovery模式，通过音量加减键选择清理缓存，电源键确定即可。
vivo智能手机红外感应孔被遮住，手机来电时可能出现黑屏的现象。
可以参考以下方法进行排查：
一、手机红外孔被遮挡，查看是否有物体遮挡红外孔，红外孔一般位于手机听筒旁边。
红外孔位置（vivo X20）
红外孔位置（vivo X9）
二、使用了非原装贴膜，查看贴膜是否覆盖了红外孔，较厚或不透明的保护膜都可能产生影响。选购手机贴膜时，尽量不要选择遮住红外感应孔的贴膜，避免手机出现无法解锁、黑屏等现象。
三、系统异常，可进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置。
具体操作步骤（以vivo X9为例）：
1、进入设置
2、更多设置
3、恢复出厂设置
4、还原所有设置，点击还原
注意事项：还原所有设置不会删除手机中的数据，会还原手机中的所有设置，包括：设置的主题、壁纸、字体、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。
