以顾客为导向的商业模式，主要是由以下4个关键因素组成。
一是客户的价值主张，这也是商业模式的核心。客户价值主张是商业模式的第1个要素，同时也是核心要素，是其他几个要素的重要预设前提。商业模式的问题，企业一定要搞清楚，你的目标客户是谁？企业能不能开发更多的目标，克服企业能为客户提供什么样的价值？
二是盈利模式，企业的收入模式和成本结构合理吗？仅仅有客户价值主张是不够的，你能带给客户价值，不代表你能赚到钱。盈利模式考验的是一家公司的销售和运营，仔细核算一下你的成本结构，也许企业还有很大的提升空间，许多互联网公司倒闭，就因为烧钱太厉害，赚钱不给力，企业的成本结构不合理，最终只能落魄退场，对于盈利模式企业的竞争优势来源于有吸引力的收入模式和合理的成本结构。
三是关键资源，企业今天的关键资源还是明天的关键资源吗？关键资源可以描述为你企业的最大依靠是什么？没有一家成功的企业，不知道自己的关键资源，没有一家成功的企业，不重视和发展自己的关键资源，关键资源考验的是一家企业的执行能力，要始终保持关键资源的优越性，企业要不断的放注意力在他们身上培育、培养重视，然后始终保持关键资源的可持续性发展，关键资源要能转化为竞争力，而关系可不是竞争力，对于关键资源企业的竞争优势来源于可持续发展的可转化为竞争力的关键资源。
四是关键流程。企业的制度和流程始终在保持创新与时俱进吗？关键流程不仅是企业的工作流程，还是企业的可持续发展流程。苹果的创新制度能够保障苹果一直在创新，企业文化也确定了这一点，乔布斯的“海盗文化”能够始终使苹果公司的工程师保持打了鸡血般的热情，对于关键流程，企业的竞争优势来源于能够保证企业执行力，创造力，保障企业可持续发展的流程。
