不予受理或者终止受理情况有哪些（口头告知不予受理的流程是什么）

共有六种情形。根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第１７ 条规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。但是下列申诉不予受理或者终止受理：超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的；

消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过１ 年的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章规定的。