首先我们要看买家是否签收了包裹，如果没签收就联系快递退回包裹，再同意退款给买家。注意，任何平台都不支持仅退款不退货，你大可拒绝这种要求，如果是双方协商的结果就另说。
如果买家已签收，却坚称没收到，可联系快递公司追回，也有可能是快递公司网点代签了包裹，跟买家说明情况后拒绝退款即可
我的个人看法如下，我认为遇到恶意退货的客户有以下的几个解决办法，一是找平台求助，让他们想办法跟客户协商解决
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